◆ 注文から何日で届きますか?

ご注文確定後、原則として3営業日以内に発送させていただきます。(長期休暇期間をのぞく)

◆ 領収書は発行できますか?

可能です。ご注文時に「備考欄」に領収書希望とご記載下さい。

◆ 注文確認メールが届きません

通常注文確認後、ご登録アドレスへ「ARTQ organics ONLINE:ご注文ありがとうございます」というメールが自動配信されます。もしこのようなメールが届いていない場合は下記のような原因が考えられます。
・注文確定ボタンを押すまでに時間がかかりタイムアウトしてしまった。
・登録メールアドレスに誤りがあった。
・迷惑メール扱いとなり迷惑メールフォルダに入ってしまった。
上記に該当する場合は弊社にてお調べいたしますのでお問い合わせください。該当しない場合は弊社でご対応いたしかねますので大変お手数ではございますがご契約のプロバイダやメールサービス提供元までお問い合わせ下さい。

◆ 配達日や配達時間帯を指定できますか?

ご注文日より7日後の日付からご指定頂けます。ご指定がない場合は最速(原則として3営業日以内)で発送させていただきます。
ご注文時「備考欄」に”ご希望日”と”時間帯”をご記載下さい。
午前中(8時~12時) | 12時~14時 | 14時~16時 | 16時~18時 | 18時~20時 | 18時~21時 | 19時~21時

◆ キャンセルしたいのですが

発送前に限りキャンセルを承ります。発送状況を確認させていただきますのですぐにご連絡ください。すでに発送後の場合、キャンセルは承れませんので予めご了承ください。

◆ 返品したいのですが

お客様都合の返品・交換は承れませんので予めご了承ください。商品の品質及びお届けには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不良や破損、誤配送がございましたら、商品の到着から7日以内に弊社までお電話・メールにてご連絡くださいませ。
下記の場合、交換/返品をお断りしている場合がございます。 お手数ですが、ご確認の上ご注文ください。
①申請期限(7日以内)を過ぎた場合
②開封・使用した痕跡が見受けられる場合
③商品返送時に汚損または破損した場合
④商品詳細ページに交換/返品をお受けできないとの記載がある場合
⑥付属品が同梱されていない商品
上記に該当する商品が万が一返送されました場合には弊社での引き取り(返金不可)もしくは再送となります。また弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっておりますので予めご了承くださいませ。

◆ クレジット決済選択後、エラーとなりました

通常注文確認後、ご登録アドレスへ「ARTQ organics ONLINE:ご注文ありがとうございます」というメールが自動配信されます。
また、クレジット決済が完了していれば(エラー含む)下記のような画面に自動で切り替わります。

クレジット決済エラーの場合、下記のような原因が考えられます。
■タイムアウトエラー・ネットワーク切断・通信エラーが起きた場合は、未決済の状況となります。
弊社にて状況をお調べいたしますのでお問い合わせください。
ご登録アドレスへ「ARTQ organics ONLINE」:ご注文ありがとうございます」というメールが自動配信されていても、クレジット決済完了画面が表示されていない場合には、お手数ですが改めてご注文からお願いする場合がございます。何卒ご了承ください。
■完了画面が表示されたが、エラーコードが表示され決済が終了しなかった場合は、未決済の状況となります。
弊社にて状況をお調べしますので、窓口までご連絡のうえ、画面に表示されるエラーコードとメッセージの内容をお伝えください。
再度クレジット決済をお願いする、あるいはクレジットカードを変更しての決済などのご案内などが可能です。
直接お客様にてカード会社へお問い合わせいただく必要がある場合もございますので、ご理解いただけますと幸いです。

■完了画面が表示されたが、タイムアウトエラー・ネットワーク切断・通信エラーが起きた場合。
重複のご請求を避けるためにも、弊社にて状況をお調べしますので、お問い合わせください。
万が一、重複となっていた場合には、お客様にご了承いただいた上で適正な処理を行います。
注文が完了していない場合には、お手数ですが改めてご注文からお願いする場合がございます。何卒ご了承ください。

上記以外にもご不明な点がございましたら、弊社にて状況をお調べしますので、お問い合わせください。